La empresa humanista: una organización para el siglo XXI

Harvard Deusto Business Review
Octubre 2011

Somos conscientes de que la afirmación de que una empresa que quiera realmente pertenecer al siglo XXI debe ser una “empresa humanista”, conlleva inmediatamente la necesidad de aportar concreción al término humanista y, junto con él, a aquellos que lo acompañan de manera natural, como son humani-zar o humanismo. Cuando nos acercamos a ello, rápidamente percibimos que esas palabras parecen estar dotadas de una cierta pluralidad en lo que se refiere a sus significados. Si bien es un hecho que su enunciación suele evocar en nuestra mente perspec­ tivas que pueden ser coincidentes, también lo es que si repasamos cuánto espacio han necesitado los pensadores para definir “lo humano”, encontramos una ingente cantidad de razonamiento que finalmen­ te no solo parece no haber servido para llegar a un puerto común sino que incluso en sus conclusiones más distantes, parece no haberse ni tan siquiera aproximado a tal punto de llegada.



Con todo, y como acabamos de apuntar, si observa­ mos algunas expresiones habituales en nuestro lenguaje, vemos como parece que esa diversidad se reduce para apuntar en un sentido que sí resulta estar próximo, cercano entre sí: “aportó lo mejor de su humanidad”; “mostró su lado más humano”; “dejó ver que también es un ser humano”. Todas estas expresiones no parecen disonantes, sino ente­ ramente consonantes sobre aquello que pretenden decir, aunque también debemos hacer notar que nos sitúan ante una doble perspectiva. La primera es que cuando una persona muestra su lado humano, eso tiene un claro rasgo positivo, al tiempo que la segun­ da nos indica que a menudo el ser humano no pare­ ce estar demasiado dispuesto a mostrar su perfil humano, lo que hace que la paradójica proclama acerca de la necesidad de “humanizar el mundo” cobre un claro sentido.


Las organizaciones empresariales son un magnífico lugar para el desarrollo en clave humanista de la persona. Decimos esto desde la certeza de que la empresa es uno de los ámbitos donde, en palabras de Stephen Covey, se ha considerado posible gestionar al ser humano como un mero recurso, es decir, como “una cosa”. Si la empresa aparece como un lugar que tiende a deshumanizar a la persona y nuestro propó­ sito declarado es humanizarla, eso quiere decir también que debemos ser capaces de explicar de manera convincente la bondad de nuestro objetivo, y en ello nos empleamos.

Liderazgo en el sector bancario

Augere, consultoría en coaching y liderazgo, presentó el jueves 13 de octubre la undécima tertulia sobre personas y empresa en el programa Pont Barcelona -Madrid, en Onda Cero Cataluña, conducido por Víctor Bottini. En la tertulia participaron Francisco Giménez Plano, CEO de Augere, y Josep Manel Ventosa, director de Desarrollo de Recursos Humanos de Banco Sabadell.

En el espacio se debatió sobre losprincipios del liderazgo en el sector bancario. La tertulia empezó con una explicación sobre qué principios debe tener unbuen líder en el sector financiero. Josep Manel Ventosa apuntó que losprincipios indispensables del liderazgo son siempre los mismos sea cual sea elsector: "integridad, honestidad, iniciativa en los buenos y malos momentos, capacidad de conectar el grupo con el entorno, capacidad de desarrollar a un equipo, alta orientación a resultados y un alto conocimiento técnico". En este sentido, Francisco Giménez Plano apuntóque el liderazgo es "un arte": el de mover la voluntad de los demás y hacer que las personas quieran conseguir resultados.

Josep Manel Ventosa habló de la profesionalización del liderazgo en el sector bancario y apuntó que hay un 10% de directivos que son extraordinarios, un 30% que no disponen de cualidades mínimas para ser líderes y un 60% de ellos a los que les falta algún principio para ser buenos líderes. Ventosa explicó que Banco Sabadell se fija precisamente en este 60% y busca desarrollar suspotencialidades. Además, el director de Desarrollo de Recursos Humanos deBanco Sabadell añadió que el "patrón de manar y castigar" ya no se reconoceen las nuevas generaciones.

Seguidamente, Josep Manel Ventosa explicó el liderazgo que se potenciadesde Banco Sabadell apuntando que está caracterizado por la confianza y latransparencia, valores que se reflejan en su campaña de comunicación protagonizada por el entrenador del Fútbol Club Barcelona, Pep Guardiola. "Ellíder que quiere Banco Sabadell es una persona que combina conocimiento delnegocio con conocimiento del entorno en el que opera", explicó Ventosa, queañadió que "los directivos que conocen el porqué de las cosas son mejoreslíderes". Ventosa explicó que, en momentos de crisis y de ambigüedad concontinuos retoques en los planes estratégicos, Banco Sabadell necesita de un personal que entienda el porqué de las decisiones tomadas y las transmita alos clientes. Por su lado, Francisco Giménez Plano destacó que BancoSabadell puede presumir de "dar confianza y seguridad y de tener uncomportamiento ético".

En este punto de la tertulia, Josep Manel Ventosa opinó que "hay buenos ymalos líderes tanto en Barcelona como en Madrid". Francisco Giménez Planoañadió que la diferencia entre las dos ciudades se percibe en las compañías yno en el liderazgo, ya que en Madrid hay más presencia de multinacionalesdebido a su mayor cuidado del tejido empresarial.

A continuación, Josep Manel Ventosa valoró cómo ha quedado la imagen delsector bancario frente a la ciudadanía después de procesos de investigacióncomo el que se ha abierto a la directora general de la Caja de Ahorros delMediterráneo (CAM) en referencia a sus remuneraciones. Ventosa opinó que"no es bueno hacer demagogia sobre las remuneraciones de los directivos apartir de casos puntuales". Finalmente, Ventosa apuntó que las situaciones decontingencia económica como la actual deben superarse con dosis de"confianza y transparencia".

Coaching deportivo

Augere, consultoría en coaching y liderazgo, presentó el jueves 22 de septiembre la décima tertulia sobre personas y empresa en el programa ‘Pont Barcelona – Madrid’, en Onda Cero Cataluña, conducido por Víctor Bottini. En la tertulia participaron Francisco Giménez Plano, CEO de Augere, y Jaime Ros, socio fundador de Crewxperience, consultoría especializada en el aprendizaje basado en el deporte del remo. En el espacio se debatió sobre el coaching deportivo y sobre qué aspectos y valores del deporte se pueden adaptar a la gestión de los recursos humanos de las organizaciones.

La tertulia empezó con una explicación sobre qué es el coaching y cuales son sus principales objetivos. Francisco Giménez Plano apuntó que el coaching es una relación profesional que busca potenciar a una persona para qué viva en equilibrio y más de acuerdo con sus valores y sus principios, y de esa forma conseguir las metas que se plantea en la vida. Por su lado, Jaime Ros añadió que actualmente se vive en un desequilibrio porqué “el día a día hace que las personas no vivan concordes a sus valores y eso conlleva frustración y depresión”. En este sentido, Francisco Giménez Plano opinó que para hacer frente a la crisis de valores en la que está situada la sociedad, “se deberían tomar cómo referencia algunos valores del deporte como son el esfuerzo, la motivación, el compromiso, la pasión o la humildad”. Como ejemplos de humildad, Francisco Giménez Plano citó los casos de la selección española de fútbol, el Fútbol Club Barcelona o el tenista Rafael Nadal.

Seguidamente, Jaime Ros explicó que la técnica del coaching deportivo es la misma que la del resto de especialidades del coaching. “Lo que diferencia cada especialidad es la problemática, la motivación y la situación de la persona a la que se le hace el coaching”, añadió Ros, que comentó que el coaching deportivo es válido tanto para el deporte amateur como para el profesional.

El socio fundador de Crewxperience, que basa sus programas de aprendizaje en el deporte del remo, explicó que “el coaching deportivo se adapta a las necesidades de cada persona ayudando a un deportista, por ejemplo, a superar su falta de motivación”.

Francisco Giménez Plano explicó que “la labor del coach es ayudar a la persona a tomar consciencia de los propios recursos” para hacer frente a las situaciones difíciles, tanto en el mundo del deporte como en la sociedad en general y en el mundo de la empresa en particular. En este sentido, Francisco Giménez Plano aportó un dato de un estudio sobre liderazgo realizado por Augere entre 1.000 directivos en España y Latinoamérica, que establece que lo peor valorado por los directivos es la gestión del estrés, “una mala gestión de las emociones que transmite ansiedad al conjunto de la organización y que conduce a una compañía enferma”. Precisamente en este sentido, Francisco Giménez recalcó la utilidad de tomar como referencia los valores del deporte como la competencia sana para hacer aflorar las habilidades y capacidades de cada uno o la perseverancia para alcanzar resultados positivos. A continuación, Jaime Ros habló de la importancia de hacer coaching tanto a las personas como al conjunto de relaciones que se establecen a su alrededor para hacer que sea un proceso exitoso.

En este punto de la tertulia, Francisco Giménez Plano estableció que en Madrid se desarrolla más el coaching que en Barcelona a nivel empresarial ya que “las multinacionales son las que más han desarrollado la herramienta del coaching hasta el momento, y precisamente en Madrid hay más presencia de compañías multinacionales que en Barcelona”.

Francisco Giménez Plano y Jaime Ros también analizaron brevemente el estilo de liderazgo de los entrenadores del Fútbol Club Barcelona y del Real Madrid, Josep Guardiola y José Mourinho. Giménez Plano opinó que mientras Guardiola lidera gestionando emociones y creando una visión de éxito; Mourinho gestiona, centrándose en las individualidades y en la comunicación hacia fuera.

Finalmente, Giménez Plano concluyó que “el deporte es un referente para las empresas sobre cómo gestionar la orientación a los resultados de acuerdo con unos valores que los sustentan a corto y largo plazo”.

Liderazgo Tecnológico

Augere, consultoría estratégica de personas y negocio, presentó el lunes 11 de abril la séptima tertulia sobre personas y empresa en el programa ‘Pont Barcelona – Madrid’, en Onda Cero Cataluña, conducido por Víctor Bottini. En la tertulia participaron Francisco Giménez Plano, consejero delegado de Augere y Marta Marsal, directora de Recursos Humanos de Epson. En el espacio se debatió sobre el liderazgo tecnológico.

La tertulia empezó con una reflexión sobre cómo se gestiona la presión y la alta exigencia de las empresas tecnológicas en un sector marcado por la innovación y el I+D+i. Por su lado, Marta Marsal apuntó que “España no es un país tecnológico, sino de servicios” y añadió que aún hay mucho trabajo por hacer para mejorar en productividad y calidad. Francisco Giménez opinó que la clave para la gestión de una empresa tecnológica es “poner el foco en el cliente” para hacer frente a la competencia. Además, Giménez añadió que más que países de referencia en cuanto a la gestión tecnológica hay empresas líderes que se enfocan correctamente hacia la venta al cliente.

Seguidamente, Marta Marsal explicó cómo se gestiona la exigencia en innovación desde Epson, compañía dedicada a la investigación, desarrollo, fabricación y comercialización de impresoras, escáneres, herramientas fotográficas, proyectores multimedia, consumibles o soluciones para los puntos de venta. Marsal explicó que desde Epson innovan en el proceso de producción y en la calidad del producto para competir con otras marcas. “La clave es implicar a la gente que forma parte de Epson con una estrategia de claridad de objetivos, formación y una política retributiva y de incentivos atractiva”, apuntó Marsal, que añadió que “el objetivo es hacer sentir la marca”.

En este punto, la tertulia se completó con una intervención mediante corte de voz de Luis Ezcurra, socio director de Líder&Móvil, empresa de telecomunicaciones, que opinó que la exigencia se debe gestionar “con mucho dinamismo, ya que el mercado cambia muy rápido”. Ezcurra añadió que en un mundo complejo y con muchas externalidades, para competir “hay que ser humilde y ambicioso a la vez”.

A continuación, Marta Marsal describió el perfil de persona que trabaja en una empresa tecnológica como Epson como una persona con una formación universitaria, dinámica, flexible y de edad y espíritu joven. “El origen japonés de Epson hace que lo tengamos todo planificado y que a la vez estemos abiertos al dinamismo”, opinó Marsal.

Seguidamente, Francisco Giménez habló sobre la necesidad de “generar vínculos” entre los colaboradores, que pasa por buscar “estrategias ligadas a la mejora del negocio”. Marta Marsal apuntó que el trabajo en equipo es muy importante para Epson, que desarrolla formaciones interdisciplinares entre departamentos para reforzar los equipos.

Finalmente, Luis Ezcurra opinó, a través de un nuevo corte de voz, que el liderazgo tecnológico debe ser integrador pero, por encima de todo, se debe “liderar desde la transformación”. Francisco Giménez añadió que “reinventarse es el elemento clave para asumir nuevos retos” y Marta Marsal apuntó que “el líder del futuro se debe adaptar a las nuevas tecnologías y ser de mente abierta”.